Sektion 04 — Referens
0.000° N.·0.000° W.
Frågor.
Besvarade.
Allt vi får frågor om. Sorterat efter ämne, skrivet rakt. Saknas något — mejla oss.
Hur beställer jag?
Bläddra i shoppen, lägg i varukorgen, välj land och gå till kassan. Kort, Klarna, Apple Pay, Google Pay. Swish i Sverige. Inget konto behövs.
Kan jag ändra eller avbryta min order?
Har vi inte skickat den än, så ja. Mejla oss så löser vi det. När den väl är skickad är den skickad.
Jag fick ingen orderbekräftelse.
Kolla skräpposten. Finns den inte där, mejla oss med ditt namn så letar vi upp den.
Vad kostar frakten?
Sverige: 59 kr under 550 kr, fri frakt från 550 kr. Norden (Norge, Danmark, Finland): 99 kr. EU: 149 kr. Storbritannien, Schweiz, Island och Liechtenstein: 179 kr. Övriga världen: 249 kr.
Per order, spårbart med PostNord eller deras partners. Utanför EU kan tull och moms tillkomma vid leverans — det tar vi inte ut i kassan. Saknas ditt land i listan, mejla oss.
Hur lång är leveranstiden?
Vi packar på 1–2 arbetsdagar, sedan: Sverige 2–5, Norden 3–7, EU 4–10, Storbritannien och Schweiz 5–12, övriga världen 7–21 arbetsdagar efter överlämning. Det är uppskattningar — transportörer och tull kan lägga på tid.
Hur spårar jag min order?
Du får en spårningslänk via mejl så fort ordern skickats.
Hur fraktas varorna från produktionen?
Tågfrakt från Kina som standard. Långsammare än flyg, betydligt lägre klimatavtryck. Vi planerar produktionscyklerna efter det.
Vad gäller för retur?
Oanvända varor i originalskick kan returneras inom 14 dagar. Inga frågor. Du betalar returfrakten till Stockholm.
Hur gör jag en retur?
Mejla oss först. Vi svarar samma dag med Stockholmsadressen. Skicka ingenting innan vi bekräftat.
Kan jag byta till en annan storlek?
Ja. Mejla oss. Du betalar frakten åt båda hållen om vi inte skickat fel storlek.
Vem betalar returfrakten?
Du gör det. Returfrakten till Stockholm ligger på köparen, både i Sverige och utomlands. Vi står för den bara om varan är defekt, skadad eller om vi skickat fel.
Vilka material använder ni?
T-shirt: 100 % bomull, 260 gsm, stentvätt. Keps: 100 % nylon, sju paneler. Slingbag: vattentät, snabbtorkande.
Varje produktsida har fullständiga specifikationer.
Vad är flockingtryck?
En tryckteknik som ger en sammetsliknande, upphöjd struktur på tyget. Mer förfinad och tåligare än vanligt pufftryck. Det är vår signatur.
Hur är storlekarna?
T-shirten är oversized med droppade axlar. Ta din vanliga storlek. Exakta mått finns i storleksguiden.
Hur sköter jag plaggen?
Tvätta i 30°C. Vänd ut och in före tvätt. Hoppa över torktumlaren. Flockingtrycket håller längre så.
Vad är Masaya Studios?
Ett Stockholmsbaserat varumärke byggt för klättrare, löpare och folk som rör sig utomhus. Uppkallat efter vulkanen Masaya i Nicaragua — en av få med en permanent lavasjö. Fortfarande i utbrott.
Vad betyder koordinaterna?
11.984° N. 86.161° W. — den exakta platsen för vulkanen Masaya. Därifrån kommer namnet.
Var tillverkas produkterna?
Produktionen sker i Kina genom utvalda tillverkare. Varje plagg kvalitetskontrolleras före leverans. Vi arbetar med specifika tekniker som flocking, stentvätt och tung bomull. Inga standardplagg från hyllan.
Har ni en fysisk butik?
Nej. Vi säljer via masayastudios.se. Vi dyker upp på utvalda event och platser — följ oss på Instagram för att veta när.
Har ni rea eller rabatter?
Nej. Vi producerar mindre serier och säljer slut på dem i stället för att överproducera och rea ut.
Hur tänker ni kring hållbarhet?
Vi använder inte ordet hållbart som en marknadsföringsetikett.
Det vi gör: tung bomull som håller längre än en säsong, tågfrakt som standard från produktionen, tre produkter i stället för trettio, och mindre serier som säljer slut.
Ingen överproduktion, och ingen klimatkompensation för att väga upp den.
Kan jag sälja Masaya i min butik?
Vi arbetar selektivt med återförsäljare som passar varumärket — klätterhallar, kuraterade outdoorbutiker och fristående designbutiker. Mejla [email protected] med information om din butik.
Hur når jag er?
Mejla oss via kontaktsidan. Vi svarar inom 24 timmar.
Kan jag samarbeta med Masaya?
Klättrar du, springer du eller rör du dig utomhus och tror att det finns en match — hör av dig. Vi gör inga mallade samarbeten. Var konkret med vad du har i åtanke.